Felhívták a figyelmemet arra, amire nem is gondoltam korábban - Interjú

A Crosssecnél a tanácsadások során az eredményen túl az odavezető folyamatra is nagy hangsúlyt fektetünk. Cikksorozatunkban ügyfeleink tapasztalatain keresztül láthat bele működésünkbe. Ebben a részben Tóth Katalin coach gondolatait, tapasztalatait ismerhetik meg, amelyeket cége GDPR-megfelelése során szerzett.

Katalin coachinggal foglalkozik. Ügyfelei számára ez egy mélyebb önismereti folyamat is lehet, attól függően, hogy mennyire rövid vagy éppen hosszú távú változást szeretnének a magánéletükben vagy a karrierjükben, munkahelyükön. Emiatt a konzultációk során számos szenzitív adatról kell gondoskodnia.

Miért fontos a coachoknak az adatvédelemmel foglalkoznia?

Egyrészt az ügyfelek felé fontos a szenzitív adatok védelme. Amikor konzultáció során megnyílnak, az életük legmélyebb területeiről hozhatnak be információkat, amire ráláthatunk. A mi felelősségünk ezt megfelelő módon kezelni: bizalmasan, maximális diszkrécióval, a határait tiszteletben tartva és az információbiztonságnak megfelelően.

Alapvetően az etikai kódex is tartalmazza, hogy az ügyfél által megosztott információknak köztünk kell maradnia. Nagyon pozitív lehetőség, hogy az adatvédelemmel kiterjeszthetjük ezt egy jogi irányba, stabil alapokkal és komoly feltételrendszernek megfelelően. A weboldalon látva, vagy kinyomtatva és a kezében fogva az ügyfélben is nagyobb bizalmat kelt, továbbá az összeszedettségünket is mutatja.

A saját munkámat is támogatja, hogy átlátható, biztos keretek között mozgó dokumentációt tudok felmutatni. Ebben a folyamatban én is sokat tanultam a Crosssectől. Ráláttam, hogy nagyon sokrétű területről van szó. Az adatvédelem egy többdimenziós terület: egyrészt az ügyfelekkel a magánbeszélgetések során is fontos, másrészt a weboldallal, közösségi médiával és marketinggel kapcsolatos adatkezelés során is oda kell figyelni.

Ugyan a coachoktól többnyire nem kérdezik meg az ügyfelek az adatvédelemmel kapcsolatos részleteket, azonban induló vállalkozásként, az ügyfélköröm kiépítése során számomra fontos, hogy minden szempontból, így az adatvédelem kapcsán is megfelelő, stabil keretekkel rendelkezzek.

Hogyan talált rá a Crosssec GDPR-szolgáltatására?

Amikor adatvédelemmel kapcsolatos információkat kerestem, a felbukkanó lehetőségek között találkoztam olyan oldalakkal, amelyeknél nem éreztem bizalmat az irányukba. Ezek összeszedetlen, félinformációkat közlő oldalak voltak, de olyannal is találkoztam, hogy nagyon alacsonynak tűnő áron adnák a szükséges dokumentumokat.

Amikor megtaláltam a Crosssec oldalát, azt láttam, hogy az egész rendben van: átlátható, tiszta, teljes körű, mindent pontosan meghatároz, jól megfogalmazott és pontokba szedve bemutatja mi az, amit nyújtani tudnak. Továbbá a referenciák között láttam, hogy elég széles körben dolgoznak ügyfelekkel, a nagyvállalatoktól kezdve a kis- és középvállalatokig bezárólag. Ez adott egy olyan meggyőző erőt, ami bizalmat keltett bennem.

Az ajánlatkérési lehetőségben szimpatikus volt, hogy ki kellett tölteni magamról adatokat, így nemcsak a semmiből, hanem megadott információbázis alapján kaptam ajánlatot.

Amikor felvették velem a kapcsolatot, a személyes beszélgetés is nagyon pozitív volt. Elmondták, hogy végigkísérik a folyamatot, és a későbbiekben is tudok segítséget kérni, ha felmerül bennem kérdés – ami be is igazolódott a folyamat közben.

Hogy zajlott a GDPR-megfeleléshez vezető tanácsadási szolgáltatás?

A folyamat nagyon gördülékeny volt, és nagyon tetszett, hogy specifikusan rákérdeztek mindenre, és az összes releváns témát érintették, hogy minden szükséges információt begyűjtsenek.

Felhívták a figyelmemet arra, amire nem is gondoltam korábban. Például, hogy az ügyfelekkel kapcsolatban vagy a weboldalra vonatkozóan mennyi mindenre kell odafigyelni. Meglepett, hogy a konzultációk során is használt kommunikációs platformok, a WordPress és a telefonszolgáltató adata is szükséges ezekben a dokumentumokban, és az is, hogy mennyire mélyrehatóan szükséges ezeket ismerni az adatvédelem szempontjából.

Látom, hogy rengeteg munka van emögött. A megkapott dokumentumok is elképesztően összeszedettek és rendszerezettek. A profi szó a legjobb, amit tudnék használni.

A dokumentumokon túl kaptam gyakorlati információkat is, amelyeket be tudtam építeni a folyamataimba. Egyrészt például az anonimizált füzet ötletét. Ez a legegyszerűbb módja, ha az ügyfélnek a mondandóját szeretném jegyzet formájában az adatvédelemnek megfelelően megőrizni, hogy vissza tudjak tekinteni rá a későbbiekben. Ezzel tiszteletben tartom az ügyfél érdekeit, információit, mégis van nyoma számomra, és mindenkinek biztonságos. A GDPR-teendőlista is rengeteget segít, mert ha bármivel elvesznék, csak kinyitom, és szépen, pontokba szedve látom az információkat. Ez is személyre szabott. Például látom benne, hogy nekem a weboldalon melyik részt hová érdemes beilleszteni. Nagyon odafigyelnek ezekre a dolgokra, a saját üzletemre és személyre szabottságra.

Továbbá nagyon pozitív élmény volt a rugalmasság. Fizikailag elég messze vagyunk egymástól – a Crosssec irodája Pécsen, én Budapesten és az agglomerációjában -, de ez semmilyen akadályt nem jelentett. Online is tudtunk beszélni, ehhez a kamera is itt van, mint segítség, és képernyőmegosztásban tudtak dokumentumokat mutatni. Nagyon szuper lehetőség, hogy mindenki a saját helyszínéről tudja követni.

Ajánlaná a Crosssecet?

Tényleg azt éreztem, hogy ez egy tökéletes együttműködés volt. Sokkal többet adtak, mint amit gondoltam. Rengeteg dokumentumot, tudást, segítséget kaptam, és folyamatos támogatás éreztem közben. Teljes mértékben ajánlanám a Crosssecet.

Amennyiben Ön is úgy érzi, hogy szeretné tudatosítani az adatvédelmi elvárásokat vállalkozásán belül, keressen bennünket bizalommal!

Szolgáltatásunk már egyéni és mikrovállalkozói cégmérettől is elérhető, de természetesen több száz kis-közepes és nagyvállalati projekt elvégzésével szerzett tapasztalatunk alapján minden vállalkozás számára tudunk hatékony segítséget nyújtani.