Amiért Katalin felel

  • Ügyfelek és felhasználók kérdéseinek megválaszolása telefonon és e-mailen
  • Ügyfélszolgálati rendszer kezelése, hibajegyek megfelelő rangsorolása
  • Bejelentések megoldása, szükség esetén továbbítása a társosztályok felé
  • Norma Kézikönyv felépítése, szerkesztése, aktualizálása
  • GYIK kialakítása, bővítése, karbantartása
  • Értékesítési folyamatok támogatása, oktatások tartása
  • Több mint 6 év tapasztalat
    Több mint 6 év tapasztalat

Budai Katalin

Ügyféltámogató munkatárs

Ügyféltámogató munkatársként alapvető feladatom a Norma-felhasználók kérdéseinek megválaszolása, illetve a problémák kielégítő megoldása a lehető legrövidebb időn belül. Ebben nagy segítségemre van a korábban klasszikus ügyfélszolgálatosként szerzett több mint hatévi gyakorlatom.

 

Munkám során fontos, hogy a szoftver működésével, használatával kapcsolatos hibákat, bejelentéseket megfelelően kezeljem, dokumentáljam és rangsoroljam, amivel a szoftverfejlesztők esetleges hibajavítási munkáit is támogatom, valamint a fejlesztési lehetőségeket is elősegítem. Korábbi, hasonló területen szerzett tapasztalataim sokat segítettek a Norma funkcióinak és összetett folyamatainak alapos megismerésében.

 

Napjaimat a felhasználók bejelentéseinek sokszínűsége és azok lehetséges megoldásai teszik változatossá,. Külön öröm számomra, hogy a Crosssecnél még eredeti pedagógiai végzettségemet is tudom kamatoztatni az oktatási anyagok összeállítása, a Norma Kézikönyv és GYIK szerkesztése révén. A környezetet ezekhez egy rendkívül befogadó és pozitív hozzáállású, mindig megoldásokra törekvő csapat adja.

Katalin leggyakrabban velük dolgozik együtt