Ügyféltámogató munkatársként alapvető feladatom a Norma felhasználók részéről feltett kérdések megválaszolása, illetve a felmerülő problémákra kielégítő megoldás nyújtása a lehető legrövidebb időn belül. Ebben nagy segítségemre van a korábban klasszikus ügyfélszolgálatosként szerzett több mint 6 évi gyakorlatom.
Munkám során fontos, hogy a szoftver működésével, használatával kapcsolatosan felmerült hibákat, bejelentéseket megfelelően kezeljem, dokumentáljam, és priorizáljam, mivel ezáltal a szoftverfejlesztők esetleges hibajavítási munkáit is támogatom, valamint a lehetséges fejlesztési lehetőségeket is elősegítem. A korábban hasonló területen történt tapasztalatszerzésem elengedhetetlen volt a Norma funkcióinak és összetett folyamatainak alapos megismeréséhez.

Napjaimat a felhasználók részéről érkező bejelentések sokszínűsége, és azok lehetséges megoldásai teszik változatossá, továbbá külön öröm számomra, hogy a Crosssecnél még eredeti pedagógiai végzettségemet is tudom kamatoztatni az oktatási anyagok összeállítása, a Norma Kézikönyv és GYIK szerkesztése révén. A környezetet ezekhez egy rendkívül befogadó és pozitív hozzáállású, mindig megoldásokra törekvő csapat biztosítja.